Jak reklamaci uplatnit
Pokud narazíte na chybu, napište na info@stanekpro.com a do předmětu uveďte „Reklamace STÁNEK PRO“.
- Uveďte stručný popis závady a kroky, při kterých vzniká.
- Přiložte verzi aplikace, typ zařízení a prohlížeč, pokud je znáte.
- Je-li již zakoupena licence, doplňte identifikaci objednávky nebo licenčního účtu.
- Neposílejte veřejně hesla, celý licenční klíč ani osobní údaje dalších osob.
Obdržení reklamace a její vyřízení budou potvrzeny způsobem a v lhůtách vyžadovaných právními předpisy.
Práva z vad digitální služby
Pokud digitální obsah nebo služba neodpovídá tomu, co bylo sjednáno a co lze rozumně očekávat, může spotřebitel v zákonných případech požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Konkrétní práva se řídí zejména ustanoveními občanského zákoníku o digitálním obsahu a digitálních službách.
Na zákonná práva se nevztahuje paušální výluka odpovědnosti. Technické omezení způsobené nekompatibilním prostředím řešíme podle informací poskytnutých před objednávkou a skutečné příčiny problému.
Lhůty a komunikace
Spotřebitelská reklamace se vyřizuje bez zbytečného odkladu; pokud se použije obecný reklamační režim zákona o ochraně spotřebitele, zpravidla nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta. U konkrétního digitálního plnění je nutné zohlednit odpovídající právní úpravu. O výsledku budete informováni prostřednictvím sděleného kontaktu.
Pomoc bez reklamace
Máte otázku k nastavení aplikace, importu zálohy nebo práci offline? Pomůže vám poradna. Pro případy zahrnující číslo licence, fakturaci nebo soukromé údaje využijte přímý e-mail.
Oficiální informace: ČOI – práva z vad digitálního obsahu.